Навички роботи з соціальними мережами для SMM-фахівця

Ключові навички роботи з соціальними мережами для SMM-фахівця. Що потрібно для ефективної роботи SMM-спеціаліста?

Соціальні мережі мають великий вплив на нас, наш розвиток і світогляд. З їхньою допомогою відкриваються можливість для отримання будь-якої інформації, обміну або транслювання власних ідей і думок. Вони є ефективним інструментом у руках маркетолога і SMM-менеджера. Тому так важливо знати про навички роботи з соціальними мережами. Саме цей потужний інструмент допомагає взаємодіяти з аудиторією і дозволяє активно просувати товари, послуги та бренди. Виходить, що для SSM-фахівця ці навички життєво необхідні.

SMM-менеджер виступає в ролі посередника між користувачами і бізнесом. А значить він – ключова ланка для побудови правильного процесу взаємодії між аудиторією та брендом. Для того, щоб він ефективно виконував свої обов’язки, йому треба володіти головними навичками роботи з соціальними мережами. Про що йде мова? Зараз розповімо.

Навички роботи з соціальними мережами для SMM-менеджера

Для початку кожному ссмщику потрібно знати список популярних соціальних мереж. А він варіюється в залежності від країни. До того ж, з’являється багато нових платформ, які спочатку могли пройти повз бізнесу. А вже після того, як ви визначили головні тренди серед соц. мереж, то саме час переходити до вивчення їхніх особливостей. У вас повинні бути навички роботи з популярними соціальними мережами, розуміння алгоритмів їхньої роботи і переваг, особливості поведінки цільових аудиторій, які ними користуються.

А тепер перейдемо безпосередньо до 10 ключових навичок роботи з соціальними мережами:

Стратегія

Роботодавці чекають від SMM-фахівця не просто публікацію постів у соціальних мережах. Їм потрібна людина, яка здатна створювати стратегії розвитку і просування. У цей навик входить уміння розробляти і впроваджувати маркетингові стратегії. Ви повинні знати як створювати і проводити кампанії, орієнтовані на конкретну соціальну платформу.

Для створення грамотної SMM-стратегії необхідно:

Визначити і поставити мету просування послуги, продукту або бренду.
Викласти цілі, виходячи з особливостей цільової аудиторії.
Вибрати і скласти план, де буде описано який контент ви хочете і готові публікувати.
Встановити канали просування, на яких ви зможете органічно просуватися і залучати аудиторію.
Скласти бюджет.
Створити комплексний план просування для кожної конкретної соціальної мережі.
Визначити критерії досягнення результатів і ефективної роботи.

При цьому ваша стратегія повинна бути актуальною і релевантною. Для цього важливо стежити за проявами конкурентів і аналізувати зміни на ринку щодо соціальних мереж

Для цього вам знадобляться:

навички стратегічного мислення:
методи розвитку стратегічного мислення.

Аналітика

На жаль, але без аналітики і аналізу своєї роботи ви не зможете визначити ефективність своєї стратегії, зрозуміти ваші провали і недоліки. А значить, цей навик для фахівця із просування соціальних мереж необхідний.

Добре, коли у вас є цікавий контент. Але як ви зрозумієте, на що реагує ваша аудиторія, а на що ні? Ви повинні розуміти що заходить вашим підписникам, а що проходить повз них. Можете навіть визначити, чому у ваших конкурентів це працює, а у вас – ні За всім цим можна спостерігати завдяки: реакціям, коментарям, репостам, охопленням, конверсіям та оцінці витрат на рекламу.

Навик роботи з текстами (написання та редагування)

Коли мова заходить про менеджера з просування в соціальних мережах, то це означає, що людина повинна вміти писати текст. Крім цього, для неї важливе розуміння, для кого вона його пише і з якою метою.

Під час роботи з контентом треба враховувати такі фактори:

цільова аудиторія, для кого пишуться тексти;
якою мовою спілкується цільова аудиторія (сленг, сприйняття жаргону і т.д.);
правило створення привабливого заголовка;
структура і обсяг матеріалу (як зробити великий текст читабельним або маленький зрозумілим і чіпляючим);
унікальність контенту, щоб не повторюватися і не додавати негативу до посту і бренду;
актуальність сторітеллінга, в якому створюються інтригуюча історія для пробудження бажання придбати якийсь продукт.

Знання метрик (основних показників)

Для аналізу ефективності і визначення неефективних дій вам знадобитися освоїти всі головні метрики. Серед них:

рівень залученості (engagement rate). Можна розрахувати за формулою: сума всіх реакцій/загальне число підписників * 100%;
органічне і платне охоплення;
кількість підписок і відписок;
темп зростання аудиторії ком’юніті;
кількість переглядів;
середній час відгуку;
активність користувачів (лайки, коментарі);
коефіцієнт поширення (частота репоста);
коефіцієнт конверсії CTR (Click-Through Rate);
вартість кліка по рекламному оголошенню CPC (cost per click) в рекламі;
вартість лідів. Цей показник допомагає визначити ефективність SMM-фахівця.

Проаналізувавши показники ви зможете налагодити подальшу роботу і оцінити виконану.

Основи SEO

Найчастіше соціальні мережі існують як додатковий канал впливу на аудиторію. Але він же відіграє важливу роль, оскільки теж бере участь в просування у пошуковій видачі. Грубо кажучи, якщо ви хочете знайти якийсь бренд в пошуковику, то пошукові роботи вам можуть запропонувати не тільки основний сайт бренду, але і підтягнути соціальні сторінки компанії, відгуки користувачів в соціальних мережах і будь-яку іншу інформацію. Тому SMM-фахівцю важливо розуміти основи SEO для коректного оформлення шапки профілю в соц. мережах, для залучення уваги, ранжування і підвищення ймовірності репоста, що збільшує авторитет бренду.

Що треба вміти:

правильно підбирати ключові слова для публікацій;
уникати заспамленності тексту;
робити перелінковку між постами і сайтом, а також між профілями в соціальних мережах;
створювати унікальний текст, із вкрапленням seo.

Володіння інструментами Яндекс.Метрика і Google Analytics

Саме ці два інструменти дозволять зібрати всі необхідні показники, щоб проаналізувати вашу активність і вплив на аудиторію. З їхньою допомогою ви зможете зібрати дані про поведінку користувачів, джерела трафіку, ефективность реклами і дізнатися, які кампанії в SMM приводять користувачів на ваш сайт.

Як для Яндекс.Метрики, так і для Google Analytics є безкоштовні вступні уроки, які допоможуть отримати навички роботи з ними.

Складання контент-плану

Зрозуміло, якщо мова йде про тексти і часові проміжки в поставленні контенту, то вам нікуди не дітися від контент-плану. Це у ваших інтересах зрозуміти, що і коли публікувати, з якою періодичністю. План не тільки допоможе визначити коли і що публікувати. Ви зможете налаштувати свій тайм-менеджмент, а до того ж визначити в подальшому, що вашій аудиторії заходить, які теми приваблюють нових підписників.

Цей структурований розклад публікацій із зазначенням часу і типу контенту допоможе органічно вписати туди рекламні інтеграції або ж адаптувати свій текст супутніми матеріалами (картинками, відео, посилання).

Базове знання графічних дизайнерів

Соціальні мережі не можна уявити без картинок, мемів і фотографій. А значить, вам треба вміти їх створювати. При цьому, треба вміти працювати в графічних редакторах, за допомогою яких можна поліпшити якість картинки, надати їй абсолютно новий вид або ж підігнати під бренд.

Робота з відео

Тут вам допоможуть вбудовані редактори на ваших ноутбуках і планшетах, або додаткові платні і безкоштовні редактори, які поліпшать ваше відео.

Реклама і таргетинг

Налагодження та запуск реклами в соціальних мережах – важлива частина процесу роботи. Тому для SMM-менеджера буде плюсом вміння працювати з рекламою і правильно налаштовувати таргет. Найчастіше, цим процесом займається окремий фахівець, але ви вже точно повинні знати як це зробити самостійно.

Крім перерахованих вище навичок, для SMM-ника корисно вчитися працювати з інфлюенсерамі. Це дозволяє комунікувати з лідерами думок і завдяки злагодженій роботі з ними просувати і свій бренд.

Другим важливим фактором, який буде вам корисний – робота з негативом. Він є скрізь, тому потрібно знати як реагувати на негативні відгуки і незадоволених споживачів, щоб поліпшити свої позиції і залишатися конкурентоспроможними на ринку.

Навички роботи в соціальних мережах для SMM-менеджера