Навички і прийоми ефективної комунікації

ефективна комунікація

Ефективна комунікація – запорука успішного розвитку і побудови міжособистісних і бізнес відносин

Комунікація основа основ для всіх сфер життя людини. Тому не дивно, що багато увагу приділяють такому м’якому навику, як “комунікабельність”. Але варто зазначити, що бути комунікабельним – ще не означає, що людина зможе провести ефективну комунікацію. Саме тому важливо розібратися, що таке ефективна комунікація, основні прийоми її побудови і секрети доведення спілкування до бажаного результату або мети.

Термін походить від латинського слова communicatio і означає повідомлення, передача. У сучасному світі поняття комунікація трактується по-різному, але все сходиться до того, що це процес обміну інформацією між живими організмами з конкретною метою. При цьому якщо та чи інша мета доставки інформації від відправника до отримувача не досягнута, тоді спілкування вважається неефективним.

Що таке ефективна комунікація

ефективна комунікація
ефективна комунікація – це

З вищезазначеної інформації випливає, що ефективна комунікація – це обмін інформацією, при якому повідомлення було доставлено відправником і отримано фідбек від одержувача. У разі, якщо донесено основний посил, тоді і мета спілкування вважається досягнутої, а комунікація ефективною.

Для того щоб досягти бажаного результату під час спілкування необхідно враховувати такі моменти:

  • Семантичні бар’єри. У зв’язку із різним родом діяльності і інтересами ми формуємо свій словниковий запас. Тому при спілкуванні важливо розуміти, що не вся лексика доступна до сприйняття і розуміння іншою людиною (наприклад, у журналіста можуть виникнути труднощі в спілкуванні з розробником).
  • Sensory gating і вибіркове сприйняття. При цьому перше – це такий собі фільтр, який люди використовують підсвідомо і просто упускають і не обробляють частину інформації. А вибіркове сприйняття говорить про те, що кожен із нас переважно вибірково підходить до інформації, яку чує. Іншими словами він чує лише те, що хоче, щоб підтвердити свої переконання, думки і ідеї.
  • Культурний код. Це культурне несвідоме, яке може перешкодити вам або вашому співрозмовнику зрозуміти один одного правильно. Наприклад, в США люди не дають негативних оцінок і можуть назвати ваш проект чудовим і дивовижним, але не поспішайте радіти. Це вони кажуть всім. Просто не хочуть образити людину.

Секреты эффективной коммуникации

  1. Завжди формулюйте мету і сам меседж до того, як озвучити або передати інформацію.

Іноді ми поспішаємо передати інформацію, при цьому не оцінюємо наскільки вона потрібна і важлива адресату. Перед тим, як почати комунікацію варто не тільки поставити перед собою мету, а й чітко сформулювати меседж, щоб заощадити собі і іншим час і залишити позитивне враження про спілкування в цілому.

  1. Використовувати кілька каналів комунікації.

Найефективніше задіяти у своїй комунікації відразу два види комунікації. Ви можете об’єднати, наприклад, усну та письмову або усну і невербальну. У першому випадку це допоможе закріпити один вид комунікації іншим, а в другому випадку – підкріпити сказане.

  1. Мінімізуйте перешкоди.

Спробуйте зрозуміти якою “мовою” говорити з людиною для того, щоб він вас зрозумів і ви змогли отримати зворотній зв’язок. Рідко коли стресове спілкування ефективно для вирішення поставленого завдання і зможе зіграти вам на руку в спілкування.

Прийоми ефективної комунікації

  1. Підготуйте приємну атмосферу і спокійну обстановку для спілкування.
  2. Зробіть так, щоб ваш співрозмовник був підготовлений і розташований до спілкування, а може навіть і надайте йому перше слово.
  3. Чи не перебивайте адресата, навіть якщо ви з ним не згодні. Вислухайте його позицію і будьте готові до компромісі.
  4. Повторюйте його фрази, злегка їх перефразовуючи.
эффективная коммуникация приемы
ефективна комунікація – прийоми

Для розвитку цього та інших навичок вам допоможе емоційний інтелект. Що це таке і чому він настільки цінний в сучасному суспільстві ми розповідали раніше.

Рубрики: Навики
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Loading...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *