Ком’юніті-менеджер: хто це, основні обов’язки і навички

комьюнити-менеджер

Чим ком’юніті-менеджер відрізняється від модератора і SMM-фахівця? Для чого він потрібен бізнесу?

Продовжуючи тему про нові професії варто відзначити і поговорити про те, хто такий ком’юніті-менеджер. Ця спеціальність з’явилися не так давно і мало хто чув про неї, адже вона задіяна не у всіх сферах. При цьому про неї варто поговорити, оскільки є думка, що ця гібридна професія може збільшити масштаби свого впливу і до цього треба бути готовим.

Почнемо з того, що ком’юніті-менеджер — адвокат бренду і споживачів в одній особі. Це закріпимо в своїй голові, а далі обговоримо більш детально. В його обов’язки входить поширювати інформацію та позиціонувати організацію чи суспільство, в якому знаходиться. У вигідному і правильному “світлі” подавати діяльність спільноти і вирішувати проблеми не тільки всередині команди (а може бути і таке), а в зовнішньому середовищі через засоби комунікації.

Хто такий ком’юніті менеджер

ком'юніті-менеджер
ком’юніті-менеджер: навички і обов’язки

Ком’юніті-менеджер — людина, яка займається/управляє співтовариством. Це дослівний переклад позиції. При цьому багато роботодавців та здобувачі вкладають в цього фахівця різний зміст. Не всі до кінця розуміють, які завдання він повинен виконувати, чи є відмінності між ним, SMM-фахівцем і модератором, а головне — для чого він потрібен компанії.

Більш точніше цю посаду характеризує Вікіпедія, тому на її трактуванні і зупинимося. Ком’юніті-менеджер — фахівець в області менеджменту, який займається створенням, підтримкою і розвитком спільнот/структур із мережевою ієрархією, як онлайнових, так і офлайнових.

Прийшла ця професія з області онлайн-ігор і середовища піарників. Вийшло так, що великі компанії з проектування ігор прийняли рішення створювати і управляти спільнотами гравців в соціальних медіа. Це дозволило їм швидко і ефективно реагувати на побажання, скарги та пропозиції безпосередніх користувачів. Це ж дозволило компаніям поліпшувати свої продукти. При цьому його не можна порівнювати з модератором, адже у нього менше обов’язків. Від модератора не вимагають залучення нової аудиторії. Виходячи з цього хтось може вирішити, що тоді він виконує функції SMM-менеджера. І знову не зовсім так. SMM-фахівець працює тільки всередині соціальних мереж, а ком’юніті-менеджер продовжує нести свій бренд в маси на конференціях, семінарах, різного роду заходах (на концертах, наприклад).

Навыки комьюнити-менеджера

Ми акцентували увагу на важливості спілкування і аналізі реакцій аудиторії, тому деякі навички ви можете виділити і самі. Але ми все ж окреслимо топ-7 важливих ськиллов для ком’юніті-менеджера:

  1. Емпатія. Для виявлення мотивації окремих людей і настрої суспільства в цілому.
  2. Комунікаційні навички. Для створення сприятливої атмосфери серед аудиторії.
  3. Управління проектами.
  4. Організаторські здібності.
  5. Уміння аналізувати великі обсяги інформації і даних.
  6. Уміння управляти конфліктами.
  7. Розробка UGC-механік.

Обов’язки і функції ком’юніті-менеджера

Професія знаходиться на стику функціональних обов’язків педагогів, PR-щиків, HR-фахівців, модераторів і SMM-менеджерів. Головне в професії чітко відстежувати настрій спільнот по відношенню до продукту або послуг компанії і негайно реагувати на соціальні коливання. Важливо постійно займатися залученням нових людей за схожими інтересами (або клієнтів), інвесторів, партнерів і співробітників. При необхідності можливо реорганізувати ком’юніті.

Функціонал:

  • відповідає за комунікацію із конкретною аудиторією, для якої створює контент, розсилки і займається модерацією;
  • проводить багато особистих і загальних зустрічей, нейтралізує негатив або намагається знайти шляхи виходу з конфліктних ситуацій, передбачає ризики;
  • поширює ідеологію і цінності бренду. Шукає шляхи і підходи до негласним лідерам ком’юніті з боку споживачів і впливає на удосконалення продуктів/послуг завдяки тісному контакту з покупцями/користувачами.

Обязанности:

  1. Створення, ведення та модерація майданчиків для комунікації з аудиторією.
  2. Залучення нової аудиторії із споживачів, інвесторів, клієнтів або співробітників.
  3. Створення контент-стратегії на основі інтересів і важливості обговорення в ком’юніті.
  4. Систематизація гілок обговорення.
  5. Проведення опитування для складання пропозиції щодо поліпшення роботи компанії.
  6. Обговорення та презентація подій, акцій, нових продуктів компанії і заходів.
  7. Проведення офлайнових і онлайнових заходів.

Раптом вам цікаві й інші незвичайні професії або навички майбутнього, без яких буде важко на ринку праці, тоді переходите за посиланнями.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *