Навыки работы в социальных сетях для SMM-менеджера
Ключевые навыки работы с социальными сетями для SMM-специалиста. Что нужно для эффективной работы SMM-cпециалиста?
Социальные сети имеют большое влияние на нас, наше развитие и мировоззрение. С их помощью открываются возможность для получения любой информации, обмена или транслирования собственных идей и мнений. Они являются эффективным инструментом в руках маркетолога и SMM-менеджера. Поэтому так важно знать про навыки работы с социальными сетями. Именно этот мощный инструмент помогает взаимодействовать с аудиторией и позволяет активно продвигать товары, услуги и бренды. Получается, что для SSM-специалиста эти навыки жизненно необходимы.
SMM-менеджер выступает в роли посредника между пользователями и бизнесом. А значит он – ключевое звено для построения правильного процесса взаимодействия между аудиторией и брендом. Для того чтобы он эффективно выполнял свои обязанности, ему надо обладать главными навыками работы с социальными сетями. О чем идет речь? Сейчас расскажем.
Навыки работы с социальными сетями для SMM-менеджера
Для начала каждому ссмщику нужно знать список популярных социальных сетей. А он варьируется в зависимости от страны. К тому же, появляется много новых платформ, которые изначально могли пройти мимо бизнеса. А уже после того, как вы определили главные тренды среди соц. сетей, то самое время переходить к изучению их особенностей. У вас должны быть навыки работы с популярными социальными сетями, понимание алгоритмов их работы и преимуществ, особенности поведения целевых аудиторий, которые ими пользуются.
А теперь перейдем непосредственно к 10 ключевым навыкам работы с социальными сетями:
Стратегия
Работодатели ждут от SMM-специалиста не просто публикацию постов в социальных сетях. Им нужен человек, который способен создавать стратегии развития и продвижения. В этот навык входит умение разрабатывать и внедрять маркетинговые стратегии. Вы должны знать как создавать и проводить кампании, ориентированные на конкретную социальную платформу.
Для создания грамотной SMM-стратегии необходимо:
- Определить и поставить цели продвижения услуги, продукта или бренда.
- Изложить цели, исходя из особенностей целевой аудитории.
- Выбрать и составить план, где будет описано какой контент вы хотите и готовы публиковать.
- Установить каналы продвижения, на которых вы сможете органично продвигаться и привлекать аудиторию.
- Составить бюджет.
- Создать комплексный план продвижения для каждой конкретной социальной сети.
- Определить критерии достижения результатов и эффективной работы.
При этом ваша стратегия должна быть актуальной и релевантной. Для этого важно следить за проявлениями конкурентов и анализировать изменения на рынке относительно социальных сетей.
Для этого вам понадобятся:
- навык стратегического мышления:
- методы развития стратегического мышления.
Аналитика
К сожалению, но без аналитики и анализа своей работы вы не сможете определить эффективность своей стратегии, понять ваши провалы и недочеты. А значит, этот навык для специалиста с продвижения социальных сетей необходим.
Хорошо, когда у вас есть вовлекающий контент. Но как вы поймете, на что реагирует ваша аудитория, а на что нет? Вы должны понимать что заходит вашим подписчикам, а что проходит мимо них. Может даже определить, почему у ваших конкурентов это работает, а у вас нет. За всем этим можно следить благодаря: реакциям, комментариям, репостам, охватам, конверсиям и оценке затрат на рекламу.
Навык работы с текстами (написание и редактирование)
Когда речь заходит о менеджере с продвижения в социальных сетях, то это значит, что человек должен уметь писать текст. Помимо этого для него важно понимание, для кого он его пишет и с какой целью.
Во время работы с контентом надо учитывать такие факторы:
- целевая аудитория, для кого пишутся тексты;
- на каком языке общается целевая аудитория (сленг, восприятие жаргона и т.д.);
- правило создания привлекательного заголовка;
- структура и объем материала (как сделать большой текст читабельным или маленький понятным и цепляющим);
- уникальность контента, дабы не повторяться и не добавлять негатива к посту и бренду;
- актуальность сторителлинга, в котором создаются интригующая история для пробуждения желания приобрести какой-либо продукт.
Знание метрик (основных показателей)
Для анализа эффективности и определение неэффективных действий вам понадобиться освоить все главные метрики. Среди них:
- уровень вовлеченности (engagement rate). Можно рассчитать по формуле: сумма всех реакций/общее число подписчиков*100%;
- органический и платный охват;
- количество подписок и отписок;
- темп роста аудитории коммьюнити;
- количество просмотров;
- среднее время отклика;
- активность пользователей (лайки, комментарии);
- коэффициент распространения (частота репостов);
- коэффициент конверсии CTR (Click-Through Rate);
- стоимость клика по рекламному объявлению CPC (cost per click) в рекламе;
- стоимость лидов. Этот показатель помогает определить эффективность SMM-специалиста.
Проанализировав показатели вы сможете наладить дальнейшую работу и оценить проделанную.
Основы SEO
Чаще всего социальные сети существуют как дополнительный канал влияния на аудиторию. Но он же играет важную роль, поскольку тоже берет участие в продвижение в поисковой выдаче. Грубо говоря, если вы хотите найти какой-то бренд в поисковике, то поисковые роботы вам могут предложить не только основной сайт бренда, но и подтянуть социальные страницы компании, отзывы пользователей в социальных сетях и любую другую информацию. Поэтому SMM-специалисту важно понимать основы SEO для корректного оформления шапки профиля в соц. сетях, для привлечения внимания, ранжирования и повышения вероятности репостов, что увеличивает авторитет бренда.
Что надо уметь:
- правильно подбирать ключевые слова для публикаций;
- избегать заспамленности текста;
- делать перелинковку между постами и сайтом, а также между профилями в социальных сетях;
- создавать уникальный текст, с вкраплением seo.
Владение инструментами Яндекс.Метрика и Google Analytics
Именно эти два инструмента позволят собрать все необходимые показатели, что позволит проанализировать вашу активность и влияние на аудиторию. С их помощью вы сможете собрать данные о поведении пользователей, источниках трафика, эффективности рекламы и узнать, какие кампании в SMM приводят пользователей на ваш сайт.
Как для Яндекс.Метрики, так и для Google Analytics есть бесплатные вводные уроки, которые помогут получить навык работы с ними.
Составление контент-плана
Естественно, если речь идет о текстах и временных рамках в поставлении контента, то вам никуда не деться от контент-плана. Это в ваших интересах понять, что и когда публиковать, с какой периодичностью. План не только поможет определить когда и что публиковать. Вы сможете настроить свой тайм-менеджмент, а к тому же определить в дальнейшем, что у вашей аудитории заходит, какие темы привлекают новых подписчиков.
Это структурированное расписание публикаций с указанием времени и типа контента поможет органично вписать туда рекламные интеграции или же адаптировать свой текст сопутствующими материалами (картинками, видео, ссылки).
Базовое знание графических дизайнеров
Социальные сети нельзя представить без картинок, мемов и фотографий. А значит, вам надо уметь их создавать. При этом, надо уметь работать в графических редакторах, с помощью которых можно улучшить качество картинки, придать ей абсолютно новый вид или же подогнать под бренд.
Работа с видео
Тут вам помогут встроенные редакторы на ваших ноутбуках и планшетах, либо дополнительные платные и бесплатные редакторы, которые улучшат ваше видео.
Реклама и таргетинг
Настройка и запуск рекламы в социальных сетях – важная часть процесса работы. Поэтому для SMM-менеджера будет плюсом умение работать с рекламой и правильно настраивать таргет. Чаще всего, этим процессом занимается отдельный специалист, но вы уж точно должны знать как это сделать самостоятельно.
Помимо вышеперечисленных навыков, для SMM-щика полезно учиться работать с инфлюенсерами. Это позволяет коммуницировать с лидерами мнений и благодаря слаженной работе с ними продвигать и свой бренд.
Вторым же важным фактором, который будет вам полезный – работа с негативом. Он есть везде, поэтому нужно знать как реагировать на негативные отзывы и недовольных потребителей, дабы улучшить свои позиции и оставаться конкурентоспособным на рынке.