Навыки работы в социальных сетях для SMM-менеджера

навыки работы с социальными сетями

Ключевые навыки работы с социальными сетями для SMM-специалиста. Что нужно для эффективной работы SMM-cпециалиста?

Социальные сети имеют большое влияние на нас, наше развитие и мировоззрение. С их помощью открываются возможность для получения любой информации, обмена или транслирования собственных идей и мнений. Они являются эффективным инструментом в руках маркетолога и SMM-менеджера. Поэтому так важно знать про навыки работы с социальными сетями. Именно этот мощный инструмент помогает взаимодействовать с аудиторией и позволяет активно продвигать товары, услуги и бренды. Получается, что для SSM-специалиста эти навыки жизненно необходимы. 

SMM-менеджер выступает в роли посредника между пользователями и бизнесом. А значит он – ключевое звено для построения правильного процесса взаимодействия между аудиторией и брендом. Для того чтобы он эффективно выполнял свои обязанности, ему надо обладать главными навыками работы с социальными сетями. О чем идет речь? Сейчас расскажем.

Навыки работы с социальными сетями для SMM-менеджера

Для начала каждому ссмщику нужно знать список популярных социальных сетей. А он варьируется в зависимости от страны. К тому же, появляется много новых платформ, которые изначально могли пройти мимо бизнеса. А уже после того, как вы определили главные тренды среди соц. сетей, то самое время переходить к изучению их особенностей. У вас должны быть навыки работы с популярными социальными сетями, понимание алгоритмов их работы и преимуществ, особенности поведения целевых аудиторий, которые ими пользуются.

навыки работы с социальными сетями
навыки работы с социальными сетями для SMM-специалиста

А теперь перейдем непосредственно к 10 ключевым навыкам работы с социальными сетями:

Стратегия

Работодатели ждут от SMM-специалиста не просто публикацию постов в социальных сетях. Им нужен человек, который способен создавать стратегии развития и продвижения. В этот навык входит умение разрабатывать и внедрять маркетинговые стратегии. Вы должны знать как создавать и проводить кампании, ориентированные на конкретную социальную платформу. 

Для создания грамотной SMM-стратегии необходимо:

  1. Определить и поставить цели продвижения услуги, продукта или бренда.
  2. Изложить цели, исходя из особенностей целевой аудитории.
  3. Выбрать и составить план, где будет описано какой контент вы хотите и готовы публиковать.
  4. Установить каналы продвижения, на которых вы сможете органично продвигаться и привлекать аудиторию.
  5. Составить бюджет.
  6. Создать комплексный план продвижения для каждой конкретной социальной сети.
  7. Определить критерии достижения результатов и эффективной работы. 

При этом ваша стратегия должна быть актуальной и релевантной. Для этого важно следить за проявлениями конкурентов и анализировать изменения на рынке относительно социальных сетей.

Для этого вам понадобятся:

Аналитика

К сожалению, но без аналитики и анализа своей работы вы не сможете определить эффективность своей стратегии, понять ваши провалы и недочеты. А значит, этот навык для специалиста с продвижения социальных сетей необходим.

Хорошо, когда у вас есть вовлекающий контент. Но как вы поймете, на что реагирует ваша аудитория, а на что нет? Вы должны понимать что заходит вашим подписчикам, а что проходит мимо них. Может даже определить, почему у ваших конкурентов это работает, а у вас нет. За всем этим можно следить благодаря: реакциям, комментариям, репостам, охватам, конверсиям и оценке затрат на рекламу.

Навык работы с текстами (написание и редактирование)

Когда речь заходит о менеджере с продвижения в социальных сетях, то это значит, что человек должен уметь писать текст. Помимо этого для него важно понимание, для кого он его пишет и с какой целью.

Во время работы с контентом надо учитывать такие факторы:

  • целевая аудитория, для кого пишутся тексты;
  • на каком языке общается целевая аудитория (сленг, восприятие жаргона и т.д.);
  • правило создания привлекательного заголовка;
  • структура и объем материала (как сделать большой текст читабельным или маленький понятным и цепляющим);
  • уникальность контента, дабы не повторяться и не добавлять негатива к посту и бренду;
  • актуальность сторителлинга, в котором создаются интригующая история для пробуждения желания приобрести какой-либо продукт.

Знание метрик (основных показателей)

Для анализа эффективности и определение неэффективных действий вам понадобиться освоить все главные метрики. Среди них:

  • уровень вовлеченности (engagement rate). Можно рассчитать по формуле: сумма всех реакций/общее число подписчиков*100%;
  • органический и платный охват;
  • количество подписок и отписок;
  • темп роста аудитории коммьюнити;
  • количество просмотров;
  • среднее время отклика;
  • активность пользователей (лайки, комментарии);
  • коэффициент распространения (частота репостов);
  • коэффициент конверсии CTR (Click-Through Rate);
  • стоимость клика по рекламному объявлению CPC (cost per click) в рекламе;
  • стоимость лидов. Этот показатель помогает определить эффективность SMM-специалиста. 

Проанализировав показатели вы сможете наладить дальнейшую работу и оценить проделанную.

Основы SEO

Чаще всего социальные сети существуют как дополнительный канал влияния на аудиторию. Но он же играет важную роль, поскольку тоже берет участие в продвижение в поисковой выдаче. Грубо говоря, если вы хотите найти какой-то бренд в поисковике, то поисковые роботы вам могут предложить не только основной сайт бренда, но и подтянуть социальные страницы компании, отзывы пользователей в социальных сетях и любую другую информацию. Поэтому SMM-специалисту важно понимать основы SEO для корректного оформления шапки профиля в соц. сетях, для привлечения внимания, ранжирования и повышения вероятности репостов, что увеличивает авторитет бренда. 

Что надо уметь:

  • правильно подбирать ключевые слова для публикаций;
  • избегать заспамленности текста;
  • делать перелинковку между постами и сайтом, а также между профилями в социальных сетях;
  • создавать уникальный текст, с вкраплением seo.

Владение инструментами Яндекс.Метрика и Google Analytics

Именно эти два инструмента позволят собрать все необходимые показатели, что позволит проанализировать вашу активность и влияние на аудиторию. С их помощью вы сможете собрать данные о поведении пользователей, источниках трафика, эффективности рекламы и узнать, какие кампании в SMM приводят пользователей на ваш сайт.

Как для Яндекс.Метрики, так и для Google Analytics есть бесплатные вводные уроки, которые помогут получить навык работы с ними. 

Составление контент-плана

Естественно, если речь идет о текстах и временных рамках в поставлении контента, то вам никуда не деться от контент-плана. Это в ваших интересах понять, что и когда публиковать, с какой периодичностью. План не только поможет определить когда и что публиковать. Вы сможете настроить свой тайм-менеджмент, а к тому же определить в дальнейшем, что у вашей аудитории заходит, какие темы привлекают новых подписчиков.

Это структурированное расписание публикаций с указанием времени и типа контента поможет органично вписать туда рекламные интеграции или же адаптировать свой текст сопутствующими материалами (картинками, видео, ссылки). 

Базовое знание графических дизайнеров

Социальные сети нельзя представить без картинок, мемов и фотографий. А значит, вам надо уметь их создавать. При этом, надо уметь работать в графических редакторах, с помощью которых можно улучшить качество картинки, придать ей абсолютно новый вид или же подогнать под бренд. 

Работа с видео 

Тут вам помогут встроенные редакторы на ваших ноутбуках и планшетах, либо дополнительные платные и бесплатные редакторы, которые улучшат ваше видео. 

Реклама и таргетинг

Настройка и запуск рекламы в социальных сетях – важная часть процесса работы. Поэтому для SMM-менеджера будет плюсом умение работать с рекламой и правильно настраивать таргет. Чаще всего, этим процессом занимается отдельный специалист, но вы уж точно должны знать как это сделать самостоятельно.


Помимо вышеперечисленных навыков, для SMM-щика полезно учиться работать с инфлюенсерами. Это позволяет коммуницировать с лидерами мнений  и благодаря слаженной работе с ними продвигать и свой бренд. 

Вторым же важным фактором, который будет вам полезный – работа с негативом. Он есть везде, поэтому нужно знать как реагировать на негативные отзывы и недовольных потребителей, дабы улучшить свои позиции и оставаться конкурентоспособным на рынке.

Категории: Навыки
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *