Навыки и приемы эффективной коммуникации

ефективна комунікація

Эффективная коммуникация – залог успешного развития и построения межличностных и бизнес отношений

Коммуникация основа основ для всех сфер жизни человека. Поэтому не удивительно, что многие уделяют внимание такому мягкому навыку, как “коммуникабельность”. Но стоит отметить, что быть коммуникабельным – еще не значит, что человек сможет провести эффективную коммуникацию. Именно поэтому важно разобраться, что такое  эффективная коммуникация, основные приемы построения и секреты доведения общения к желаемому результату или поставленной цели.

Термин походит от латинского слова communicatio и означает сообщение, передача. В современном мире понятие коммуникация трактуется по-разному, но все сходится к тому, что это процесс обмена информацией между живыми организмами с конкретной целью. При этом если та или иная цель доставки информации от отправителя до получателя не достигнута, тогда общение считается неэффективным.

Что такое эффективная коммуникация

эффективная коммуникация
эффективная коммуникация – это

Из вышеупомянутой информации вытекает, что эффективная коммуникация – это обмен информацией, при котором сообщение было доставлено отправителем и получен фидбэк от получателя. В случае, если донесен основной посыл, тогда и цель общения считается достигнутой, а коммуникация эффективной.

Для того чтобы достичь желаемого результата во время общения необходимо учитывать такие моменты:

  • Семантические барьеры. В связи с разным родом деятельности и интересами мы формируем свой словарный запас. Поэтому при общении важно понимать, что не вся лексика доступна к восприятию и пониманию другим человеком (к примеру, у журналиста могут возникнуть трудности в общении с разработчиком).
  • Sensory gating и выборочное восприятие. При этом первое – это такой себе фильтр, который люди используют подсознательно и просто упускают и не обрабатывают часть информации. А выборочное восприятие говорит о том, что каждый из нас преимущественно избирательно подходит к информации, которую слышит. Другими словами он слышит лишь то, что хочет для подтверждения своих убеждений, мыслей и идей.
  • Культурный код. Это культурное бессознательное, которое может помешать вам или вашему собеседнику понять друг друга правильно. К примеру, в США люди не дают негативных оценок и могут назвать ваш проект восхитительным и удивительным, но не спешите радоваться. Это они говорят всем. Просто не хотят обидеть человека.

Секреты эффективной коммуникации

  1. Всегда формулируйте цель и сам месседж до того, как озвучить или передать информацию.

Иногда мы спешим передать информацию, при этом не оцениваем насколько она нужна и важна адресату. Перед тем, как начать коммуникацию стоит не только поставить перед собой цель, но и четко сформулировать месседж, дабы сэкономить себе и другим время и оставить положительное впечатление об общении в целом.

  1. Использовать несколько каналов коммуникации.

Эффективнее всего задействовать в своей коммуникации сразу два вида коммуникации. Вы можете объединить, к примеру, устную и письменную или устную и невербальную. В первом случае это поможет закрепить один вид коммуникации другим, а во втором случае – подкрепить сказанное.

  1. Минимизируйте помехи.

Попытайтесь понять на каком “языке” говорить с человеком для того чтобы он вас понял и вы смогли получить обратную связь. Редко когда стрессовое общение эффективно для решения поставленной задачи и сможет сыграть вам на руку в общение. 

Приемы эффективной коммуникации

  1. Подготовьте приятную атмосферу и спокойную обстановку для общения.
  2. Сделайте так, чтоб ваш собеседник был подготовлен и расположен к общению, а может даже и предоставьте ему первое слово.
  3. Не перебивайте адресата, даже если вы с ним не согласны. Выслушайте его позицию и будьте готовы к компромиссам.
  4. Повторяйте его фразы, слегка их перефразируя.
эффективная коммуникация приемы
эффективная коммуникация – приемы

Для развития этого и других навыков вам поможет эмоциональный интеллект. Что это такое и почему он настолько ценен в современном обществе мы рассказывали ранее.

Категории: Навыки
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *