Навыки и приемы эффективной коммуникации
Эффективная коммуникация – залог успешного развития и построения межличностных и бизнес отношений
Коммуникация основа основ для всех сфер жизни человека. Поэтому не удивительно, что многие уделяют внимание такому мягкому навыку, как “коммуникабельность”. Но стоит отметить, что быть коммуникабельным – еще не значит, что человек сможет провести эффективную коммуникацию. Именно поэтому важно разобраться, что такое эффективная коммуникация, основные приемы построения и секреты доведения общения к желаемому результату или поставленной цели.
Термин походит от латинского слова communicatio и означает сообщение, передача. В современном мире понятие коммуникация трактуется по-разному, но все сходится к тому, что это процесс обмена информацией между живыми организмами с конкретной целью. При этом если та или иная цель доставки информации от отправителя до получателя не достигнута, тогда общение считается неэффективным.
Что такое эффективная коммуникация
Из вышеупомянутой информации вытекает, что эффективная коммуникация – это обмен информацией, при котором сообщение было доставлено отправителем и получен фидбэк от получателя. В случае, если донесен основной посыл, тогда и цель общения считается достигнутой, а коммуникация эффективной.
Для того чтобы достичь желаемого результата во время общения необходимо учитывать такие моменты:
- Семантические барьеры. В связи с разным родом деятельности и интересами мы формируем свой словарный запас. Поэтому при общении важно понимать, что не вся лексика доступна к восприятию и пониманию другим человеком (к примеру, у журналиста могут возникнуть трудности в общении с разработчиком).
- Sensory gating и выборочное восприятие. При этом первое – это такой себе фильтр, который люди используют подсознательно и просто упускают и не обрабатывают часть информации. А выборочное восприятие говорит о том, что каждый из нас преимущественно избирательно подходит к информации, которую слышит. Другими словами он слышит лишь то, что хочет для подтверждения своих убеждений, мыслей и идей.
- Культурный код. Это культурное бессознательное, которое может помешать вам или вашему собеседнику понять друг друга правильно. К примеру, в США люди не дают негативных оценок и могут назвать ваш проект восхитительным и удивительным, но не спешите радоваться. Это они говорят всем. Просто не хотят обидеть человека.
Секреты эффективной коммуникации
- Всегда формулируйте цель и сам месседж до того, как озвучить или передать информацию.
Иногда мы спешим передать информацию, при этом не оцениваем насколько она нужна и важна адресату. Перед тем, как начать коммуникацию стоит не только поставить перед собой цель, но и четко сформулировать месседж, дабы сэкономить себе и другим время и оставить положительное впечатление об общении в целом.
- Использовать несколько каналов коммуникации.
Эффективнее всего задействовать в своей коммуникации сразу два вида коммуникации. Вы можете объединить, к примеру, устную и письменную или устную и невербальную. В первом случае это поможет закрепить один вид коммуникации другим, а во втором случае – подкрепить сказанное.
- Минимизируйте помехи.
Попытайтесь понять на каком “языке” говорить с человеком для того чтобы он вас понял и вы смогли получить обратную связь. Редко когда стрессовое общение эффективно для решения поставленной задачи и сможет сыграть вам на руку в общение.
Приемы эффективной коммуникации
- Подготовьте приятную атмосферу и спокойную обстановку для общения.
- Сделайте так, чтоб ваш собеседник был подготовлен и расположен к общению, а может даже и предоставьте ему первое слово.
- Не перебивайте адресата, даже если вы с ним не согласны. Выслушайте его позицию и будьте готовы к компромиссам.
- Повторяйте его фразы, слегка их перефразируя.
Для развития этого и других навыков вам поможет эмоциональный интеллект. Что это такое и почему он настолько ценен в современном обществе мы рассказывали ранее.