Комьюнити-менеджер: кто это, основные обязанности и навыки

комьюнити-менеджер

Чем комьюнити-менеджер отличается от модератора и SMM-специалиста? Для чего он нужен бизнесу?

В продолжении темы о новых профессиях стоит отметить и поговорить о том, кто такой комьюнити-менеджер. Эта специальность появились не так давно и мало кто слышал о ней, ведь она задействована не во всех сферах. При этом о ней стоит поговорить, поскольку есть мнение, что эта гибридная профессия может увеличить масштабы своего влияния и к этому надо быть готовым.

Начнем с того, что комьюнити-менеджер — адвокат бренда и потребителей в одном лице. Это закрепим в своей голове, а дальше обсудим более детально. В его обязанности входит распространять информацию и позиционировать организацию или общество, в котором находится. В выгодном и правильном “свете” подавать деятельность сообщества и решать проблемы не только внутри команды (а может быть и такое), а во внешней среде через средства коммуникации.

Кто такой комьюнити менеджер

комьюнити-менеджер
комьюнити-менеджер: навыки и обязанности

Комьюнити-менеджер —  человек, который занимается/управляет сообществом. Это дословный перевод  позиции. При этом многие работодатели и соискатели вкладывают в этого специалиста разный смысл. Не все до конца понимают, какие задачи он должен выполнять, есть ли отличия между ним, SMM-специалистом и модератором, а главное — для чего он нужен компании. 

Более точнее эту должность характеризует Википедия, поэтому на ее трактовке и остановимся. Комьюнити-менеджер — специалист в области менеджмента, который занимается созданием, поддержкой и развитием сообществ/структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и оффлайновых. 

Пришла же эта профессия из области онлайн-игр и среды пиарщиков. Получилось так, что крупные компании по проектированию игр приняли решение создавать и управлять сообществами игроков в социальных медиа. Это позволило им быстро и эффективно реагировать на пожелания, жалобы и предложения непосредственных пользователей. Это же позволило компаниям улучшать свои продукты. При этом его нельзя сравнивать с модератором, ведь у него меньше обязанностей. От модератора не требуется привлечение новой аудитории. Исходя из этого кто-то может решить, что тогда он исполняет функции SMM-менеджера. И опять не совсем так. SMM-специалист работает только внутри социальных сетей, а комьюнити-менеджер продолжает нести свой бренд в массы на конференциях, семинарах, разного рода мероприятиях (на концертах, к примеру).

Навыки комьюнити-менеджера

Мы акцентировали внимание на важности общения и анализе реакций аудитории, поэтому некоторые навыки вы можете выделить и сами. Но мы все же очертим топ-7 важных скиллов для комьюнити-менеджера:

  1. Эмпатия. Для выявления мотивации отдельных людей и настроения общества в целом.
  2. Коммуникационные навыки. Для создания благоприятной атмосферы среди аудитории.
  3. Управление проектами.
  4. Организаторские способности.
  5. Умение анализировать большие объемы информации и данных.
  6. Умение управлять конфликтами.
  7. Разработка UGC-механик.

Обязанности и функции комьюнити-менеджера

Профессия находится на стыке функциональных обязанностей педагогов, PR-щиков, HR-специалистов, модераторов и SMM-менеджеров. Главное в профессии четко отслеживать настроение сообществ по отношению к продукту или услугу компании и немедленно реагировать на социальные колебания. Важно постоянно заниматься привлечением новых людей по схожим интересам (или клиентов), инвесторов, партнеров и сотрудников. При необходимости может реорганизовать комьюнити.

Функционал:

  • отвечает за коммуникацию с конкретной аудиторией, для которой создает контент, рассылки и занимается модерацией;
  • проводит много личных и общих встреч, нейтрализует негатив или пытается найти пути выхода из конфликтных ситуаций, предсказывает риски;
  • распространяет идеологию и ценности бренда. Ищет пути и подходы к внегласным лидерам комьюнити со стороны потребителей и влияет на усовершенствования продукта/услуги благодаря тесному контакту с покупателями/пользователями.

Обязанности:

  1. Создание, ведение и модерация площадок для коммуникации с аудиторией.
  2. Привлечение новой аудитории из потребителей, инвесторов, клиентов или сотрудников.
  3. Создание контент-стратегии на основе интересов и важности обсуждения в комьюнити.
  4. Систематизация веток обсуждения.
  5. Проведение опрос для составления предложения по улучшению работы компании.
  6. Обсуждение и презентация событий, акций, новых продуктов компании и мероприятий.
  7. Проведение оффлайновых и онлайновых мероприятий.

Вдруг вам интересны и другие необычные профессии или навыки будущего, без которых будет сложно на рынке труда, тогда переходите по ссылкам.

Категории: Профессии
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *