Дизайн-мышление: этапы, принципы и инструменты

дизайн мышление

Как работает дизайн-мышление, что это такое и как его применять в бизнесе?

Существует множество навыков, которые нам необходимы для выполнения работы, их еще называют hard skills. А есть такие навыки (soft skills), которые выполняют дополнительную функцию и помогают нам улучшить результат нашей деятельности, глубже проанализировать проблему и быстрее принять/найти решение рабочей задачи. И дизайн-мышление отыгрывает важную роль для понимания и анализа проблемы, его скорейшего решения или реализации нового проекта.

Что такое дизайн-мышление

Википедия говорит о том, что дизайн-мышления – это методология решения проблем, основана на творческом подходе, без применения аналитического подхода. С последний мы не совсем согласны, поскольку все же проводится анализ задачи и происходит отбор наиболее эффективного решения. Поэтому больше склоняемся к другой трактовки этого понятия.

Дизайн-мышление – это процесс направленный на поиск нестандартных подходов к решению проблемы, сознанию или исследованию новых услуг, продуктов или сфер. Часть экспертов считает, что основателями этой методики стали Хассо Платтнер и Дэвид Келли, другие же утверждают, что  сформулировал идею Герберт Саймон в 1969 году в своей книге “The Sciences of the Artificial”. Как бы там ни было, нас больше интересует суть дизайн-мышления и как оно работает, какие результаты приносит для человека и бизнеса. 

Для чего нужно дизайн-мышление

  • при планировании и управлении изменений;
  • разработке и дизайне новых продуктов/услуг;
  • при создании чего-либо.

Дизайн-мышление: этапы

дизайн мышление
этапы дизайн-мышления

Если ссылаться на Герберта Саймона, то он выделил 7 этапов дизайн-мышления: определение проблемы, исследование, формирование идеи, прототипирование, выбор лучшего решения, внедрение решения и оценка результатов. Такая сегментация наиболее полно описывать процесс. Мы бы хотели остановиться на более узкой, но не менее полной классификации этапов. 

4 этапа дизайн-мышления:

Исследование (или эмпатия)

Этот этап включает в себя погружение в процесс, где необходимо “прочувствовать” все “боли” ситуации, которые нуждаются в апгрейде. Для этого используют: ситуацию, пространство и контекст, в котором находятся люди. Дальше применяются всевозможные инструменты и методы исследования, что позволит понять и очертить для себя задачу.

Для этого поможет:

  • фото и видеоэтнография:
  • наблюдение;
  • глубинное интервью;
  • один день из жизни;
  • вторичные исследования.

Главное понять и представить себя на месте другого человека, узнать о его чувствах, желаниях, поступках и идеях. Следует ответить на вопросы:

  • что делают люди;
  • для чего они это делают;
  • каким представляют окружающий мир;
  • их ценности;
  • какие эмоциональные и физические потребности у них есть.

По итогам можно будет переходить к следующему шагу.

Формулировка проблемы (или фокусировка)

Здесь необходимо сформулировать вопрос, на который будет искать ответ. Как же найти нужный вопрос? 

Вам надо систематизировать полученную информацию и определиться с ключевыми проблемами и незакрытые потребности аудитории. Для этого анализа используйте:

  • путь покупателя (что делает человек и на каких этапах сталкивается с трудностями);
  • ответ на вопрос “почему?” (дает понимание мотивацию человека на конкретную потребность);
  • POV-формула (где важно выделить 3 фактора: пользователь, его проблема и мотивация).

Генерирование идей

На этом этапе важно отказаться от критического мышления и подобрать как можно больше вариантов решения проблемы. Не бойтесь давать жизнь даже самым нестандартным или из ряда вон выходящим идеям. Вашей главной задачей будет потом отобрать  наиболее релевантные предложения. 

Для генерации идей предлагают использовать ограничения, аналогии, метафоры и бюджет на идею. С одной стороны это вас ущемляет, а с другой – расширяет ваши рамки мышления и дает возможность проработать и найти ответ там, где на первый взгляд его не было.

Создание прототипа и тестирование

Теперь важно проверить и внедрить вашу идею в жизнь. Изначально для этого надо использовать прототип, который покажет недостатки или подскажет новое решение. После нейтрализации багов, можно переходить реализации задуманного для всеобщего пользования.

Стратегия решения проблемы с помощью дизайн-мышления

Основа дизайн-мышления – это переосмысление и реструктуризация проблему, создать стратегию ее решения, с применением абдуктивных рассуждений. Дизайн-мышление помогает найти инновационные решения, которые не лежат на поверхности, при этом помогает экономить время и деньги. Все потому что проблема должна быть изучена изнутри, а не поверхностно и только с точки зрения успешности реализации похожих кейсов.

Где применяется дизайн-мышление

Чаще всего эта модель мышления используется для:

  • анализа цепочки ценностей;
  • быстрой разработки концепции;
  • тестирования предложений;
  • реализации новых идей или их создание.

В целом это трудоемкий и сложный процесс, требующий много времени и детального анализа. При этом он же способен сократить общее время на поиск и реализацию идеи, поскольку уменьшает шансы на ошибку и дает прочувствовать потребности людей и проанализировать их желания и ход мысли.

Категории: Навыки
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

2 Комментариев для “Дизайн-мышление: этапы, принципы и инструменты”

  1. Этап 5. Тестирование. На финальной стадии требуется вовлечение конечных пользователей для оценки прототипа и повторного тестирования исправленной версии. Будьте готовы к тому, что, возможно, придётся сменить фокус и произвести реконцептуализацию изначальной задачи дизайна. К характеристикам дизайн-мышления относятся работа в команде, оптимизм и интеграционное мышление – способность увидеть все заметные и противоречивые аспекты проблемы и создать новые решения за пределами готовых альтернатив.

  2. Важно правильно понимать, к кому конкретно проявлять эмпатию. У каждого продукта есть две аудитории: клиент и пользователь. Клиент платит деньги за услуги или продукты, а пользователь эти продукты и услуги использует. Например, мама, которая покупает детскую игру – это клиент, а ребёнок – пользователь. С помощью дизайн-мышления можно решить проблемы и мамы, и ребенка, но разными способами: клиенту нужно продать решение проблемы, а у пользователя сформировать лояльность. Когда разрабатываешь бизнес или продукт – думай, какую боль клиента он будет лечить. Боль – это сверхважно и сверхсрочно. Клиент быстрее и больше заплатит за решение боли, чем за удовлетворение потребности, потому что в этой ситуации у него нет времени на поиск аналогов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *